よくあるご質問

▶1. ご予約に関するご質問

★緊急事態!電話したい!
・(050)3136-7220 までお電話ください。
★電話で相談したい。
・(050)3136-7220 までお電話ください。
★予約はどうやってするの?
・まずはお問い合わせください、お見積りをお送りいたします。
★直前だけど予約できる?
・可能です。早急にお部屋とハイヤーを手配いたします。
★PCR検査が陽性だった。どうすればいい?
・政府指定施設にてのご滞在となりますので、お部屋へはご案内できなくなります。この場合宿泊料を全額返金致しますのでご安心ください。
★フライトがキャンセルになった!宿泊予定をずらしたい!
・可能です。速やかにお知らせください。無料で変更いたします。
★予約は日本到着日から取るべき?
・特に制約はございません。ご希望日、ご希望期間でのご予約を承っております。ご帰国前のご滞在先によってはご入国後に政府指定施設での待機期間(3日間、6日間など)がございます。この政府施設での待期期間終了後からのご予約も可能です。

★まだフライトが決まってないけど目安はある。予約できる?
・可能です。空室状況が刻々と変化するため、お早目のご予約をお勧めいたします。フライトの変更などがあった場合、変更する日に空室があれば無料で変更させていただきます。
★支払い方法は?
・原則クレジットカードでの決済をお願いしております。その他ご希望がございましたらご相談ください。
★領収書は出る?宛名と内訳も指定したい。
・可能です、お支払い前にお知らせください。
★割引ある?
・特別なご事情がない限り割引はございません。まずはご相談ください。
★外国人は予約できる?
・可能です。但し入国基準を満たしている必要がありますので、ご自身でお間違えの無いよう確認をお願いします。英語対応も専門のスタッフがおりますのでご安心ください。

★ちょっとお願いがある。聞いてもらえる?
・ご相談ください。自社物件をご紹介しているため、特別なご事情にも可能な限り柔軟に対応いたします。

 

▶2. ピックアップサポートに関するご質問 

★ピックアップサポートって何?

・成田空港、羽田空港(もしくはその周辺ホテル)へお迎えに上がり、ご予約のお部屋へお送りするサービスです。PCR検査結果判明までの待機時間は空港にご到着されるまで分からないため、お客様が空港ご到着後、結果が判明し待機場所からお車に乗るまで、そのすべてをサポートします。日本で利用可能な電話番号がない場合でも弊社がハイヤーの手配を行いますのでお客様はLINEやメール等で状況をお知らせ頂くだけで結構です。

★乗り合いだったりしない?他の人と接触を避けたい。

・お客様の安全を最優先しているため、お一人でもご家族でも、1グループにつき最低1台のハイヤーを手配しております。他のお客様との乗り合いはありません。乗り合いタクシーやバスなどに比べお値段は張りますが、安全を最優先にする弊社のサービスポリシーをご理解頂ければ幸いです。

★PCR検査の待ち時間が延びて手配されてたハイヤーを変更する場合、追加料金はいくら?

・配車時間を何度変更しても追加料金はありません。お客様がハイヤーにご乗車なさるまでを完全サポートいたします。

★ハイヤー料金は宿泊場所によって変わる?変わりません。弊社のお部屋は東京都内のみですので全部屋一律のお値段となっております。詳しくはお問い合わせください。

★ハイヤーは安全なの?除菌してる?

・除菌対応ワゴンハイヤーを手配しております。お客様の安全を最優先しておりますのでご安心ください。

★ハイヤーの大きさは?何人乗り?

・ご用意するハイヤーはグランエース、アルファードなど7人乗りのワゴンハイヤーです。スーツケースなど、お荷物が多い場合でも対応可能なサイズです。

★PCR検査結果が出る前に迎えにきて。

・厚生労働省の取り決めにより、宿泊施設で14日間の自主隔離を行う場合、PCR検査の結果が判明するまで移動はできない事となっております。PCR検査結果が出る前に施設へおいでになった場合、入室を拒否させていただきます。万が一を避けるためです、ご理解ください。

★車は自分で手配できるから宿泊だけのプランはないの?

・ご宿泊のみでも可能です。但しPCR検査結果を受領した後、お越しいただくことになります。

★ハイヤーだけ使いたい。

・申し訳ございませんがハイヤーのみのサービスは行っておりません。

★日本到着後にハイヤーをお願いしても大丈夫?

・可能ですが、当日となると空車状況によりしばらくお待ちいただくことになる可能性もございます。お早目のご予約をお勧めいたします。詳しくはお問い合わせください。

★チャイルドシートはある?

・ございます。お申し込みの際にお知らせください、追加料金等はございません。

★隔離期間が終わってからまた空港に送ってほしい。

・可能ですが、弊社では除菌対応ワゴンハイヤーのみ手配可能です。隔離期間終了後はタクシーの利用もできますので、タクシーをご自身で手配された方がお安いかと存じます。無論、感染防止のため東京エリアでのタクシー利用を避けたいお客様は除菌対応ハイヤーを手配いたします。

▶3. お部屋に関するご質問

★部屋はきれい?除菌してる?

・弊社では安全を最優先しているため、徹底した清掃・除菌に加え、前のお客様から24時間あけて次のお客様をご案内しております(自社物件)。少々割高になってしまいますが、可能な限り感染リスクを抑えるための処置です。ご理解いただけますと幸いです。

★Wi-Fiはついてる?

・はい。全部屋高速無制限Wi-Fiを完備しております。

★自炊はできる?食費を抑えたい。

・可能です。当社がご案内するお部屋は長期滞在でも快適にお過ごしいただけるよう、キッチンが備わっております。その他基本的な調理器具や食器類も備え付けております。

★光熱費、水道代、Wi-Fiなどの通信費はいくらかかる?

・宿泊料に含まれております。追加費用はございません。

★洗濯はできる?コインランドリーは嫌。

・可能です。キッチン同様、洗濯機も完備しております。お部屋に入室後すぐお洗濯していただけます。洗剤もご用意しておりますのでご利用ください。

★ポスト、宅配の受け取りはできる?

・可能です。ほぼすべての物件にポスト、宅配ボックスを備え付けております。ほんの一部のお部屋にはございませんので、お問い合わせの際にご確認ください。

★チェックインはどうやってやるの?

・感染予防のため、スタッフとの接触はありません。チェックイン予定日の前日にチェックイン方法を記載したガイドをお送りしております。

★受付はある?建物の出入りの時間制限は?

・ございません。出入りはご自由にどうぞ。

★子連れだけど安心安全なお部屋はある?

・ございます。お問い合わせください。

★食料など、買い物に行きたい。

・お部屋をご提案する際、近隣のお買いもの情報もご案内しております。

★滞在中、外出しないつもりだけど部屋までオーダーした物を運んでくれる?

・宅配や出前など、現在日本では置き配(玄関前に置く)が主流となっておりますので、ほぼ対応可能です。

★外に出てはいけないの?

・食料や日用品の調達は必要不可欠ですので可能ですが、外食はお控えください。

★オンライン授業やミーティングで使える個室になる部屋はある?

・ございます。ご希望である旨をお問い合わせの際にお知らせください。

★パソコン作業が出来るスペースはある?

・ございますが空室状況によるため、お問い合わせの際にお申し付けください。

★洗濯物は干せる?

・ほぼ全室浴室乾燥機を備え付けております。ご希望の場合はお申し付けください。

★バルコニー、ベランダはある?

・ございます。詳しくはお問い合わせください。

★掃除道具はそろってる?

・はい。掃除機やフロアワイパー等、基本的な掃除道具は備え付けております。

★テレビは全室についてる?

・自社物件のお部屋は全室備わっております。提携物件についてはご確認ください。

★トイレにウォシュレットついてる?

・自社物件のお部屋は全室備わっております。提携物件についてはご確認ください。

★自社物件って何?

・弊社で所有している物件です。すべて弊社で管理しているため、難しいご相談でも出来る限り迅速な対応が可能です。

★喫煙できる部屋はある?

・全室禁煙となっておりますが、お部屋によっては敷地内に喫煙スペースのある物件もございます。詳しくはお問い合わせください。

★駐車場ある?

・一部ございます。事前にお問い合わせください。

★宿泊予定の当人の到着前に荷物を送ってもいい?

・前のお客様がまだ退室してない場合もございますので、事前にお問い合わせください。

★退室時に荷物を発送したい。

・宅配業者様に荷物の集荷をご依頼ください。

★延泊はできる?

・可能です。ご希望の際は遠慮なくお申し付けくださいませ。

★チェックアウト時間を遅らせたい、夕方に出たいけどできる?

・レイトチェックアウトはご相談いただければ対応いたします。ご希望の際は遠慮なくお申し付けくださいませ。

★調味料とか備え付けの食品はある?

・ございません。感染予防のため食品の備え付けは一切ございません。

★自分で買った調味料、日用品(シャンプー、傘等)は捨てる?次の人が使う?

・処分していただいて結構です。

★食器を割ってしまった。

・可能な限りすぐお知らせください。必要でしたら新しい物をお届けいたします。また、次のお客様のため不足分を補充手配する必要があります。

★床や壁に落書き、家具の破損をしてしまった。

・清掃や修理をする必要があるため、速やかにお知らせください。

★同じ建物の違う部屋も気になる。

・遠慮なくお申し付けください。空室状況によりますがご案内いたします。

 

▶ 4. ご入室後のお部屋設備に関するご質問

★Wi-Fiがつながりません!

・ハウスマニュアル内や室内に掲示しているWi-Fi接続方法をご確認下さい。ルーターにランプがついていますか?

※ラフィット平井コンドミニアムホテルの下記お部屋にはWi-Fiルーターが室内に2か所設置されています。詳細はハウスマニュアルをご確認下さい。

お部屋番号: 101/203/401/402/403

★TVがつながりません!
・コンセントは繋がっていますか?壁のTV端子とテレビ側のアンテナが繋がっていますか?(地デジ)リモコンスイッチを入れてもエラーが出る際は、入力切替のボタンで接続をお試し下さい。

★Wi-Fi速度について
・光回線 無料Wi-Fiを設置(ラフィット御徒町のみJcom)しており通常のリモートワーク・リモート授業に問題がないことを確認しております。
※都内全般でテレワークや動画ダウンロードの影響により、特定のエリア、時間でネットが極端に遅くなる現象が生じておりますのでご了承ください。

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